Dí “sí” a la estrategia

  Seguro que has escuchado esto antes: la estrategia es tomar decisiones difíciles. Los responsables de negocios asienten con la cabeza cuando escuchan esto. Pasamos mucho tiempo y gastamos mucha energía construyendo las soluciones, productos y servicios que ofrecer a nuestros clientes y viendo y analizando cómo sobresalir frente a la competencia. Esto implica invertir recursos económicos y humanos para realizar nuestras elecciones estratégicas. Dado que los recursos monetarios y humanos no son infinitos, tenemos que elegir. …

3 buenas de usar Twitter para conocer a tu competencia

Seguro que has escuchado esa expresión que dice que “todo vale en el amor y la guerra”. Lo mismo podría decirse de la empresa – al menos cuando se trata de aprovechar la información pública de nuestra competencia en redes sociales. Por ejemplo, si un negocio realiza su nueva campaña de marketing en redes sociales, podemos ver qué está haciendo y aprovechar de alguna forma las ideas que hayan tenido, y conocer qué y cómo …

Las 6 etapas del proceso de compra

Más a menudo de lo que deberían, los retailers piensan que los consumidores compran de forma aleatoria y que ciertos productos atraen a ciertos clientes y que una compra puede o no cerrarse. Se acercan a la comercialización de productos y servicios de la misma manera, basándose en el método de prueba y error. ¿Qué pasaría si existiese un método científico para determinar qué interviene en el proceso de compra para vender algo a nuestro …

Instagram para empresas: haz crecer tu marca (II)

En el post anterior estuvimos hablando de cómo usar Instagram para empresas, para sacarle a este canal el mejor resultado. Hablamos de algunas prácticas que podías poner en práctica, y, en esta segunda parte del artículo anterior, vamos a seguir hablando de ello. Una de los objetivos que persiguen las empresas y las marcas, sea cual sea su tamaño, es hacer crecer su comunidad, sí, también en Instagram. Y para …

Instagram para empresas: haz crecer tu marca (I)

Instagram es el lugar donde más de 300 millones de usuarios comparten sus fotos, sus vídeos y sus historias cada día. Ha crecido muchísimo en los últimos años, por eso cada vez más empresas de todo tamaño son conscientes de la importancia que tiene este canal, aunque no tengan demasiado claro cómo sacarle el mayor provecho. Y por eso, son muchas empresas y negocios los que se preguntan: Bueno, ahondemos …

Tú mandas en la gestión de la experiencia de usuario

Cuando las empresas empiezan en esto de la gestión de experiencia de usuario se dan cuenta bastante rápido de que no se trata del servicio de atención al cliente tradicional que todos conocemos. Se trata de mucho más, de un cambio de paradigma en el que la empresa se convierte en una pieza imprescindible dentro de una estrategia mucho mayor.  Mientras el contact center se centra en una pequeña parte …