Cada día más y más pequeños negocios se suben al tren de los medios sociales como una parte nueva y necesaria del marketing y el buen branding, y, aunque es una gran noticia, a menudo vemos páginas de Facebook muy tristes, cuentas de Twitter inactivas y plataformas de las que se hace un mal uso. El camino a un marketing débil está asfaltado con buenas intenciones, y esa es la verdad.
El Social Media Marketing lleva su tiempo, cuesta dinero y requiere de una buena planificación estratégica, tres cosas de las que muchos pequeños negocios no son realmente conscientes, por lo que no lo preven en sus partidas económicas. Pero entrar con el pie derecho puede marcar una gran diferencia en la vida de tus canales sociales. Comenzar fuerte, con consistencia y una buena estrategia, te ayudará a conseguir tus objetivos, incluso cuando estés demasiado ocupado.
Una vez has pensado bien y has decidido en qué canales sociales va a estar tu pequeño negocio, podemos empezar a dar pasos. Crearás una base fuerte para la futura construcción de tu reputación y engagement en cualquiera de los canales en los que estés presente.
- Sé consistente y ve a lo esencial.
Cuando estés configurando tus páginas sociales, ten en cuenta que hay muchísimo que añadir. Fotos, copy, horarios, detalles de localización… Es importante que establezcas lo estándar siendo muy consistente y coherente en todos los canales. Si, por ejemplo, si la gente llama a tu negocio “las bicicletas” pero tu negocio se llama en realidad “Bicicletas Manolo”, asegúrate de que usas el título completo para todas tus páginas sociales y cuentas. O si tienes varios logos diferentes, elige uno para usar en todos los canales y páginas. Los clientes y los usuarios tienen que reconocerte allá donde estés, y usar nombres y logos distintos los confundirá.
Cada canal social ofrece formas diferente de mostrar tu información, pero intenta usar el mismo texto en la medida de lo posible. Así, la información que ofrece Facebook debe ser la misma que en Linkedin o en Twitter, aunque en esta última, tendrás que reducir el texto porque la longitud del mismo es más pequeña.
La última parte de esta configuración es asegurarse de incluir toda la información que te permitan introducir: horarios, información de contacto, detalles de localización…Los clientes van a Facebook o Google Plus para ver si un negocio está abierto cuando ellos están online, y es bueno que lo vean incluso desde un dispositivo móvil.
- Promociónate para crear una comunidad/ audiencia.
Naturalmente, puedes pedir a tu familia, amigos, clientes y conocidos que compartan y que inviten a otros usuarios a tu fanpage y a que te sigan en Twitter, pero esto no es lo óptimo, puesto que, incluso si tu contenido es bestialmente bueno, tendrás un alcance muy limitado.
Si lo pensamos bien, el error principal que cometen los pequeños negocios es asumir que el social media es gratis. Como decíamos antes, requiere una inversión, para impulsar tus artículos o promocionar tu fanpage también. Esto te ayudará a crear la audiencia que necesitas para generar impresiones en los medios sociales. Nadie puede vincularse con tus contenidos ni compartirlos si no saben que existes.
Si decides promocionar tus artículos o tu fanpage, ambas son formas baratas de mejorar tu alcance. Para muchos negocios, esto genera un ROI mucho mayor que el típico PPC o anuncio digital.
Es útil porque te ayudará a aumentar el número de personas al que llegará tu contenido, (porque tu contenido es genial, ¿verdad?), pero también es importante para crearte tu reputación. No hay que decir que una página con 40 fans y sin reviews no ofrece demasiadas garantías.
- Mantén tus canales actualizados usando las herramientas de programación.
Crear un horario de publicación para todas tus plataformas y cumplirlo incluso no tienes ganas es imprescindible. De nuevo, si los usuarios- clientes te buscan y ven que tus canales no se actualizan regularmente seguramente no volverán a buscarte. Si los medios sociales son para crear reputación, seguramente querrás crear la impresión en el usuario de ser un negocio actualizado y que mantiene muchísimo contacto con sus clientes.
Usar una herramienta como Hootsuite o Buffer puede ser, no solamente una buena forma de programar tus publicaciones, sino de monitorizar la actividad de tus usuarios, pudiendo emplear tu tiempo en otras tareas que tengas que realizar.
Publicar contenidos regularmente no significa que tengas que crear cantidades ingentes de contenido, sino que haces una búsqueda por la web para localizar artículos, infografías o vídeos relevantes para ti y tu comunidad, dándole siempre tu toque.
Si quieres más información acerca de cómo poner en marcha el Social Media para tu pequeño negocio, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
