Como todos sabemos, es crucial lograr que los clientes estén satisfechos con lo que le ofrecemos, puesto que esto, a parte de generarnos importantes ingresos, es algo fundamental para que ese usuario repita su experiencia con nosotros.   Pero la marca no debe conformarse con tener clientes satisfechos, que, repito, es algo fundamental, sino que debe intentar ir un paso más allá y convertir a esos clientes que están satisfechos …