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A estas alturas todos sabemos la importancia que tienen las redes sociales para los pequeños negocios locales. Como ya hemos mencionado en muchas ocasiones, las redes sociales suponen una bolsa de aire importante para estos negocios locales, puesto que facilitan la competitividad frente a otras empresas mayores, y, por supuesto, ayudan a competir con nuestra competencia directa.

Facebook es un modo de diferenciarnos de nuestros competidores, puesto que nos ofrece un espacio único para compartir con nuestros usuarios y posibles clientes información relevante para ellos, además de ser un canal más por el que mantener una relación estrecha con nuestros usuarios, conociéndolos un poco más y ofreciéndoles lo que ellos necesitan.

Pero hay muchos propietarios de negocios locales que piensan que simplemente por abrir un perfil en Facebook ya van a tener ventas multimillonarias, y que de lo que se trata en Facebook es de tener muchos fans. Pensar eso es un gran error.

Si bien es cierto que Facebook es un canal por el cual podemos conseguir que más usuarios se sientan atraídos por nuestro producto o servicio, podríamos decir que más bien se trata de un canal y de un modo mediante el cual fidelizamos a nuestros clientes manteniendo un contacto más directo con ellos, permitiéndoles que comenten nuestras fotos, nuestros videos y cualquier publicación que añadamos a nuestro muro, para lo que hay que construir en esta red social una personalidad fuerte y de confianza para nuestros negocisos locales.

Elegir entre un perfil de empresa (fanpage) y un perfil personal es fácil en el caso de los negocios locales, puesto que la primera nos ofrece opciones de personalización que favorecerán que nuestra imagen sea más atractiva para los clientes, además de poder añadir aplicaciones a nuestra fanpage y no estar limitados a los cinco mil amigos que se pueden tener en una página personal.

Algo que funciona muy bien para fidelizar usuarios y que Facebook nos permite es personalizar el contenido que ofrecemos, de forma que usando las opciones de privacidad podamos ofrecer un contenido, digamos, general para todos y un contenido exclusivo para nuestros fans, indicando que este contenido, como por ejemplo, promociones especiales o acceso a concursos, está dirigido específicamente a ellos.

Otra ventaja que ofrece la página de fans para nuestros negocios locales es que nos va a ayudar a que nuestra marca no sólo se posicione mejor en cuanto al branding, eso sí, dependiendo de cómo la gestionemos, sino que es muy beneficiosa de cara al posicionamiento web, ya que es mejor indexada que la página personal en los distintos motores de búsqueda como Google, por ejemplo.

Además, como canal de atención al cliente es un arma muy poderosa, ya que permite que cualquier usuario plantee una queja, duda o sugerencia en cualquier momento, sin depender de horarios, y gestionar esto de forma adecuada nos proporciona una imagen de marca muy positiva.

Tenemos que tener en cuenta que, aunque Facebook puede ser muy bueno para nuestros negocios locales, es necesario tener un plan de ataque que contemple, por ejemplo, el tipo de contenido que vamos a compartir o el número de publicaciones que vamos a realizar al día.

Es necesario pensar que Facebook es un excelente canal por el que darnos a conocer, pero que no podemos monopolizar el feed de otros usuarios con nuestro contenido. Por ello, es necesario saber cómo vamos a usar Facebook y cuáles son los objetivos que nos vamos a marcar en esta red social antes de lanzarnos a la piscina.

¿Ya usas Facebook en el tuyo?