A estas alturas decir que el Social Media Marketing aplicado a la pyme y pequeño negocio local es una de las principales herramientas que estas empresas pueden utilizar para obtener una mayor rentabilidad y ser capaz de competir con otras similares y mayores es ya una obviedad, puesto que hay mil y un casos que lo demuestran.

A pesar de esto, todavía hay mucha pyme que no se atreve a dar el salto al universo dospuntocero, en la gran mayoría de casos, por desconocimiento y, en otros casos, por miedo a quedar expuestas a los usuarios, aunque esto último no es, o no debe ser, excusa, porque hablar, hablan de nosotros, y el Social Media nos permite saber perfectamente qué se habla de nuestra marca y quién lo dice.

¿No es mejor estar al tanto que en la más absoluta inopia?

 
Eso sí, si decidimos entrar en los medios sociales, debemos hacerlo sabiendo bien lo que hacemos, con una hoja de ruta que nos dicte cada uno de los pasos que vamos a dar, algo que, en muchas ocasiones por la falta de recursos económicos, debemos hacer nosotros mismos, aunque lo mejor, obviamente, es contar con la ayuda de un profesional que diseñe un plan adecuado a nuestras necesidades.

Así pues, si vamos a dar el salto a lo digital es necesario tener en cuenta, para empezar, la idiosincrasia de cada una de las plataformas en las que vayamos a tener presencia, puesto que no es lo mismo publicar en Twitter que hacerlo en Facebook, los usuarios esperan cosas distintas en cada una de las redes sociales. No obstante, hay un denominador común para todas ellas, y es el hecho de que los usuarios no quieran que les vendamos un producto, sino, ser ellos los que lleguen al producto mediante nuestra interacción directa con ellos y compartiendo contenidos de calidad e interesantes. La impaciencia y el querer “imponer” lo que ofrecemos publicando acerca de ello noche y día provocará el efecto contrario, el rechazo de los clientes.

Sé una pyme conectada. Si estás en redes sociales pero no dices dónde estás, ¿para qué tanto esfuerzo? Necesitas que los usuarios te encuentren y vean qué ofreces en cada uno de los canales. Por lo tanto, si tienes un blog, algo que, por otro lado, es obligatorio para cualquier pyme, úsalo para compartir todos tus canales, permitiendo a cualquier usuario que siga tu actividad en los medios sociales.
Pero, eso sí, no seas egocéntrico. Compartir contenido propio está bien, pero sin espamear. Recuerda siempre el 80- 20, de otra forma, seremos rechazados.

Los usuarios quieren hablar con las marcas, y tú, aunque seas una pyme, lo eres, por lo tanto, estás obligado a interaccionar con el usuario, un potencial cliente, no cometas el error de pensar que con compartir información ya has cumplido. Crea conversaciones. Comprométete con tu comunidad y dales lo que necesitan.

Es un gran esfuerzo, pero merece la pena.